オペレーターから聞いた金額と違う！
事務所の整理をして出た不用品の回収を依頼した。
軽トラック1台分くらいの量だった。
最初のオペレーターから聞いた料金と、作業担当から聞いた料金が違った。
作業担当の方から説明はもらい納得はしている。
事実確認
産業廃棄物、処分困難品、冷蔵庫リサイクル料金等があったため、こちらで金額はしっかり説明して納得頂き回収しました。
お客様へ電話をした時には冷蔵庫のリサイクル料金は案内しました。
でしたので、案内したリサイクル料金を含めた金額以内で回収しました。
事務所と案内メールにかかれてましたので、電話案内時には産廃の案内はしませんでしたが、伺ったところダイビングショップでそこからの廃材でした。
当日説明をして、お客様から最初にコールセンターとお話しした時と違うと言われました。
沖縄片付け110番からのコメント
この度は、料金のご説明が不十分で、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
オペレーターからご案内させていただいた金額が、「最低価格」であることを、ご理解いただけていなかったため、「現地の状況によって料金の変動がある」というご案内がわかりづらく、お客様に不信感を与える結果となってしまったことを、心よりお詫び申し上げます。
現地の状況はお電話の段階では把握しきれないため、どのくらいの差が出るというのもご案内はしておりません。
ただ、「どういった状況であれば料金変動の可能性がある」というご案内はさせていただいております。
今回いただいたご意見は、きちんとお客様に伝わっていなかったことが原因ですので、いただいたご意見を真摯に受け止め、よりわかりやすいご案内ができるよう、今後に生かしていきたいと思います。
大変申し訳ございませんでした。
トラブル防止のための6つの方法
次に紹介するトラブル防止のための6つの方法は、弊社よりお客様へ、「トラブルに巻き込まれないために、可能な範囲で対策して頂きたい」というお願いとなります。
本部では、過去数万件のご依頼を頂いた経験から、日々業務改善に努めております。
しかしながら、コミュニケーションの行き違いなど、思わぬことから、ご依頼者さまより、「頼まなければよかった」というご意見を頂戴する結果となっているのも事実です。
6つの方法を抑えて頂ければ、「こんなことなら依頼しなければよかった…」というトラブルを、お客様自身で回避して頂けるかと思いますので、是非ご確認ください。
1 相見積もりを取る少なくとも2社に見積もりをとることで、おおよその相場が把握できます。
相場料金をお客様で把握していただくことで、「後から考えたら、高すぎる！ぼったくられたようだ！」といった事態を防いでいただけます。
ただ、内容によっては見積もりをとるだけでも時間がかかってしまうため、多くても3社程度にとどめておくようにしましょう。
2 第三者を交える高齢者や女性の場合は、一人で見積もりに望むのは控えましょう。
見積もりの日や作業当日、ご親族の方や近所の方など第三者を交えていただければ、ご本人以外のチェック機能が働くため、見積もり以外の作業をされたり、見積もり以上の料金を取られる前に、気付いていただくことができます。
「ただいてもらうだけ」でも効果はバツグンです。
3 見積もり以外のことを当日急に頼まない見積もり後や作業当日、直前に追加の作業や追加の回収依頼をされることで、「当日の急な割増料金によるトラブル」が多発しています。
具体的には、「急な追加料金を言われる/見積もり料金と請求料金が全く異なっていた/頼んだこと全てに対応してもらえなかった」というようなトラブルです。
急に見積もり以外のことを依頼すると、人材の手配、作業時間の再計算などで「割り増し料金」がかかることがあります。
万が一見積もり以外の作業が追加になる場合は、なるべく早めに事前相談して頂くことで、「当日作業料金が大きく違っていた！」というトラブルを防ぐことができます。
4 現状の写真を撮影しておく作業後に「あったものがなくなっている！」「傷がついている！」なんてこともあるんです。
お客様が気づいて作業員に話をしても「いやこれは元々ありました！」と押し切られてしまうこともゼロではありません。
思い過ごしなのか、事実なのか、事前に写真に残しておくことで、トラブルを回避できます。
5 キャンセル料金について聞いておく「見積もり後キャンセル料はかからないか？」を事前に確認しておくことも重要です。
作業内容によっては、レッカー手配や、追加の人材確保などをしていた場合、キャンセル料金が発生することもあります。
見積もり自体は無料ですが、作業を依頼した後にキャンセル料が発生しないかは、作業担当に確認しておきましょう。
業者側が何も言わなくても依頼者本人が確認しておくことが大事です。
6 賃貸の場合は備品か私物かを確実にチェックしておく「すべて撤去してください」と言われれば、備え付けの湯沸かし器や風呂釜も外してしまうのが業者の仕事です。
賃貸物件では契約書を作業員に見てもらい、行き違いがないよう作業前に打ち合わせしましょう。
よく間違えるモノの例：エアコンなどの家電製品、電気のシェード、蛍光灯など
私たちの取り組みについて
沖縄片付け110番では、今よりもっと良いサービスを提供するため、作業後お客様に対応についてのアンケート電話を実施しております。
作業についてご意見・ご感想、改善してほしい点や保証してほしいことがありましたら、作業後、沖縄片付け110番までご連絡ください。
すぐさま事実確認し、対応させて頂きます。
