今日見積もりに来る予定だったのに、来ないのでキャンセルしたい。

倒れてしまった庭木処分の見積もりを依頼していました。

予定日当日になっても、作業担当の人が来なかったのでキャンセルさせてください。

事実確認

お客様が朝早くから夜遅くまでお仕事のため、お客様の立ち合い無しで、私共で現物を確認し、後日見積額を連絡するようにしていました。

日中のお立ち合いが難しいとのことで、10月30日~11月1日の間で、こちらの都合で見積もりにお伺いすることをご案内しました。

倒れた樹木と、根っこの撤去も出来るかどうかご相談があり、見積もりの時に対応可能かどうか確認するようになっていました。

現場住所が区画整理中で仮番地のためナビでは表示されず、口頭で道順を教えていただきました。

仕事中でも携帯電話は繋がるので、場所が分からなければ電話をしても構わない、ということは事前に確認させていただきました。

お電話を切る前に、再度日程や希望内容の確認を徹底するべきでした。

沖縄片付け110番からのコメント

この度は作業スタッフの確認不足により、お客様のご希望に添えることができず、大変申し訳ございませんでした。

お客様のご都合もあったため、こちらからお見積りなどの対応についてご提案させていただきましたが、十分な確認作業ができておらず、お客様にご迷惑をおかけしてしまう形となり、反省しております。

今後はお客様のご希望をきちんと確認し、それぞれのお客様に合った丁寧なご案内ができるよう、業務改善に努めてまいります。

トラブル防止のための6つの方法

次に紹介するトラブル防止のための6つの方法は、弊社よりお客様へ、「トラブルに巻き込まれないために、可能な範囲で対策して頂きたい」というお願いとなります。

本部では、過去数万件のご依頼を頂いた経験から、日々業務改善に努めております。
しかしながら、コミュニケーションの行き違いなど、思わぬことから、ご依頼者さまより、「頼まなければよかった」というご意見を頂戴する結果となっているのも事実です。

6つの方法を抑えて頂ければ、「こんなことなら依頼しなければよかった…」というトラブルを、お客様自身で回避して頂けるかと思いますので、是非ご確認ください。

1 相見積もりを取る

少なくとも2社に見積もりをとることで、おおよその相場が把握できます。

相場料金をお客様で把握していただくことで、「後から考えたら、高すぎる!ぼったくられたようだ!」といった事態を防いでいただけます。

ただ、内容によっては見積もりをとるだけでも時間がかかってしまうため、多くても3社程度にとどめておくようにしましょう。

2 第三者を交える

高齢者や女性の場合は、一人で見積もりに望むのは控えましょう。

見積もりの日や作業当日、ご親族の方や近所の方など第三者を交えていただければ、ご本人以外のチェック機能が働くため、見積もり以外の作業をされたり、見積もり以上の料金を取られる前に、気付いていただくことができます。

「ただいてもらうだけ」でも効果はバツグンです。

3 見積もり以外のことを当日急に頼まない

見積もり後や作業当日、直前に追加の作業や追加の回収依頼をされることで、「当日の急な割増料金によるトラブル」が多発しています。

具体的には、「急な追加料金を言われる/見積もり料金と請求料金が全く異なっていた/頼んだこと全てに対応してもらえなかった」というようなトラブルです。

急に見積もり以外のことを依頼すると、人材の手配、作業時間の再計算などで「割り増し料金」がかかることがあります。

万が一見積もり以外の作業が追加になる場合は、なるべく早めに事前相談して頂くことで、「当日作業料金が大きく違っていた!」というトラブルを防ぐことができます。

4 現状の写真を撮影しておく

作業後に「あったものがなくなっている!」「傷がついている!」なんてこともあるんです。

お客様が気づいて作業員に話をしても「いやこれは元々ありました!」と押し切られてしまうこともゼロではありません。

思い過ごしなのか、事実なのか、事前に写真に残しておくことで、トラブルを回避できます。

5 キャンセル料金について聞いておく

「見積もり後キャンセル料はかからないか?」を事前に確認しておくことも重要です。

作業内容によっては、レッカー手配や、追加の人材確保などをしていた場合、キャンセル料金が発生することもあります。

見積もり自体は無料ですが、作業を依頼した後にキャンセル料が発生しないかは、作業担当に確認しておきましょう。

業者側が何も言わなくても依頼者本人が確認しておくことが大事です。

6 賃貸の場合は備品か私物かを確実にチェックしておく

「すべて撤去してください」と言われれば、備え付けの湯沸かし器や風呂釜も外してしまうのが業者の仕事です。

賃貸物件では契約書を作業員に見てもらい、行き違いがないよう作業前に打ち合わせしましょう。

よく間違えるモノの例:エアコンなどの家電製品、電気のシェード、蛍光灯など

私たちの取り組みについて

沖縄片付け110番では、今よりもっと良いサービスを提供するため、作業後お客様に対応についてのアンケート電話を実施しております。

作業についてご意見・ご感想、改善してほしい点や保証してほしいことがありましたら、作業後、沖縄片付け110番までご連絡ください。

すぐさま事実確認し、対応させて頂きます。

お問い合わせフォーム

お名前
(必須)
メールアドレス
(必須)
ご住所
(必須)

※郵便番号のみでも可
ご連絡が取れる
電話番号(必須)
ご意見・ご要望・ご質問など
(必須)

必須 利用規約に承認 

コメントは受け付けていません。

サブコンテンツ
  • 沖縄片付け110番
  • 年中無休 即日対応 秘密厳守 地域密着
  • 0120-538-902
  • 無料相談はこちら

365日年中無休(受付時間:8時~20時)

このページの先頭へ