軽トラパック5,000円なんて大ウソだ!

経営しているカフェから、軽トラックで乗るかわからないくらいの大量の不用品が出たので、回収をお願いしていました。

軽トラック積み放題プランと、その次の2トントラック積み放題プランについてオペレーターから説明を受けたので、そのプランでお願いしていました。

その後、実際に回収に来るという作業担当から電話がありましたが、聞いた内容だと、軽トラック1台で税別3.6万円になるといわれました。

そもそもHPに5,000円と軽トラック積み放題プランに書いてあるのに、どういう経緯でこんな金額まで跳ね上がるのか理解ができない!

説明をしてきた作業担当も「~ですから」とか態度が悪い。

料金の内訳を聞いても要領を得ないしよくわからない。

質問を繰り返すうちに「キャンセルしますか?」と言い出す始末で、最低だ!

事実確認

お客様へは、「軽トラック満タンで積んで税別2.5万円、洗濯機などは別料金、作業員増える料金割増になりますが増員しますか?」とお伝えしたところ、お客様がプラスで増員を希望、といわれたため人件費プラスにもなります。
その他内容についても、了解を得ていました。

しかし、そのご了解をいただいた後にホームページを見たとお電話があり、「ホームページと違う」と言われました。

再度、規定量まで積んだ場合の軽トラックの基準は税別2.5万円とお伝えしましたが、ご納得いただけませんでした。

お客様が検討される状態が続き、当初御対応させていただいた加盟店では予約が埋まってしまい、対応が難しくなったため、最終的に、別加盟店の手配をさせていただきました。

約税別3.6万円の見積もりでご納得いただき予約をいただきましたが、日程が合わないとのことで、後日キャンセルを頂くこととなりました。

沖縄片付け110番からのコメント

この度は、ホームページの表記につきまして、貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。

また、オペレーター、作業スタッフ両名からの2段階お見積りであることにつきましても、説明不足があり、お客様をご不安にさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

頂いたご意見を真摯に受け止め、よりお客様にわかりやすいプランの説明方法など、業務改善に努めて参ります。

ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

トラブル防止のための6つの方法

次に紹介するトラブル防止のための6つの方法は、弊社よりお客様へ、「トラブルに巻き込まれないために、可能な範囲で対策して頂きたい」というお願いとなります。

本部では、過去数万件のご依頼を頂いた経験から、日々業務改善に努めております。
しかしながら、コミュニケーションの行き違いなど、思わぬことから、ご依頼者さまより、「頼まなければよかった」というご意見を頂戴する結果となっているのも事実です。

6つの方法を抑えて頂ければ、「こんなことなら依頼しなければよかった…」というトラブルを、お客様自身で回避して頂けるかと思いますので、是非ご確認ください。

1 相見積もりを取る

少なくとも2社に見積もりをとることで、おおよその相場が把握できます。

相場料金をお客様で把握していただくことで、「後から考えたら、高すぎる!ぼったくられたようだ!」といった事態を防いでいただけます。

ただ、内容によっては見積もりをとるだけでも時間がかかってしまうため、多くても3社程度にとどめておくようにしましょう。

2 第三者を交える

高齢者や女性の場合は、一人で見積もりに望むのは控えましょう。

見積もりの日や作業当日、ご親族の方や近所の方など第三者を交えていただければ、ご本人以外のチェック機能が働くため、見積もり以外の作業をされたり、見積もり以上の料金を取られる前に、気付いていただくことができます。

「ただいてもらうだけ」でも効果はバツグンです。

3 見積もり以外のことを当日急に頼まない

見積もり後や作業当日、直前に追加の作業や追加の回収依頼をされることで、「当日の急な割増料金によるトラブル」が多発しています。

具体的には、「急な追加料金を言われる/見積もり料金と請求料金が全く異なっていた/頼んだこと全てに対応してもらえなかった」というようなトラブルです。

急に見積もり以外のことを依頼すると、人材の手配、作業時間の再計算などで「割り増し料金」がかかることがあります。

万が一見積もり以外の作業が追加になる場合は、なるべく早めに事前相談して頂くことで、「当日作業料金が大きく違っていた!」というトラブルを防ぐことができます。

4 現状の写真を撮影しておく

作業後に「あったものがなくなっている!」「傷がついている!」なんてこともあるんです。

お客様が気づいて作業員に話をしても「いやこれは元々ありました!」と押し切られてしまうこともゼロではありません。

思い過ごしなのか、事実なのか、事前に写真に残しておくことで、トラブルを回避できます。

5 キャンセル料金について聞いておく

「見積もり後キャンセル料はかからないか?」を事前に確認しておくことも重要です。

作業内容によっては、レッカー手配や、追加の人材確保などをしていた場合、キャンセル料金が発生することもあります。

見積もり自体は無料ですが、作業を依頼した後にキャンセル料が発生しないかは、作業担当に確認しておきましょう。

業者側が何も言わなくても依頼者本人が確認しておくことが大事です。

6 賃貸の場合は備品か私物かを確実にチェックしておく

「すべて撤去してください」と言われれば、備え付けの湯沸かし器や風呂釜も外してしまうのが業者の仕事です。

賃貸物件では契約書を作業員に見てもらい、行き違いがないよう作業前に打ち合わせしましょう。

よく間違えるモノの例:エアコンなどの家電製品、電気のシェード、蛍光灯など

私たちの取り組みについて

沖縄片付け110番では、今よりもっと良いサービスを提供するため、作業後お客様に対応についてのアンケート電話を実施しております。

作業についてご意見・ご感想、改善してほしい点や保証してほしいことがありましたら、作業後、沖縄片付け110番までご連絡ください。

すぐさま事実確認し、対応させて頂きます。

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